תוכנה לניהול מעבדות שירות

כל המידע על הלקוח בקצות אצבעותיך !
בקרה ומעקב אחר קריאות שרות לקוחות !
ניהול טכנאים 
ניהול מלאי פריטים

תוכנת MBOSS לניהול מעבדת שרות

כל המידע על הלקוח בקצות אצבעותיך !
בקרה ומעקב אחר קריאות שרות לקוחות !
ניהול טכנאים
ניהול מלאי פריטים

מהי תוכנה לניהול מעבדת שירות / תוכנה למעבדת תיקונים?

יש לך מעבדת שרות, מעבדת תיקונים, מעבדת מחשבים או מעבדת סלולר?
אתה מחפש את התוכנה המקיפה ביותר לניהול כל האספקטים של מעבדת שרות?
הגעת למקום הנכון.

התוכנה של Mboss  לניהול מעבדות שרות תדאג לך משלב פתיחת קריאת שרות דרך ניהול הביצוע ועד להוצאת החשבונית ללקוח.
התהליך כולל מעקב אחר המוצרים שיש ללקוח מסוים, רישום העלויות ולבסוף סגירת קריאת השרות.
יתרה מכך, הלקוח יוכל לראות את הסטטוס של קריאת השרות באתר אונליין ע"י הקשת שם וסיסמא ולעקוב אחר שלבי הביצוע.

התוכנה לניהול מעבדת שירות מסוגלת לטפל בקלות במקרים המורכבים ביותר: כלומר, מצב בו יש לך טכנאים ומתקינים, ישנם עובדים נוספים במעבדה, יש ספקים ויבואנים של מוצרים וחלפים, אתה מוכר בנקודות מכירה שונות וזקוק לסיווג של תקלות לפי סטטוסים ולפי אזורים.

התוכנה מאפשרת פתיחת קריאת שרות חיצונית או פנימית (הלקוח הגיע למעבדה). ניתן לבצע מעקב ואיתור של קריאות שרות לפי כל פרמטר.

התוכנה מנהלת את השיבוץ של הטכנאים ואת דיווחי הביצוע שלהם.

התוכנה למעבדת תיקונים מאפשרת הוצאת חשבוניות בדרכים מגוונות, לפי כרטיס תקלה או על סמך ביצוע שרות.

בנוסף יש טיפול מלא במוצרים שבאחריות ובכל נושא חידושי הביטוח.

בחברת  Mboss  נשמח להתאים את התוכנה לניהול מעבדות תיקונים / שרות  לצרכיך. צרו קשר לפגישת יעוץ חינם

מפרט התוכנה:

1. בנית בסיס הנתונים – של מערך השרות.

  1. הגדרת לקוחות
  2. הגדרת פריטים (מוצרים וחלפים)
  3. הגדרת מוצרים אצל לקוחות ("התקנות)
  4. טבלאות עזר: טכנאים,מתקינים,עובדים,יצרנים,יבואנים,ספקים,
    נקודות-מכירה, תקלות,סיווגים,סטטוסים,אזורים ועוד…

2. פתיחת קריאת שרות – כאשר אנו מקבלים מידע ראשוני על התקלה.

  1. פתיחת קריאת שרוץ-חוץ – אם אנו צריכים לשגר טכנאי אל הלקוח
  2. פתיחת קריאת שרות פנים – אם הלקוח הביא את המוצר למעבדה.

3. מעקב אחר קריאות השרות – עיון בכל הקריאות , או בקריאות פתוחות בלבד או סגורות בלבד.

עיון בקריאות ללקוח נבחר או בכל הקריאות.

4. איתור קריאת שרות

  1. לקוח מתקשר ואנו רוצים לדעת מה המצב עם קריאת השרות שלו
  2. אנו רוצים לשלוף את כל הקריאות של טכנאי מסויים, או שנפתחו בתאריך מסויים או שנמצאות בסטטוס מסויים וכו'.

5. עידכון נתוני קריאת שרות

  1. עדכון פרטי  הקריאה כתוצאה ממידע נוסף המתקבל מהלקוח
  2. עידכון הסטטוס של הקריאה.
  3. ניהול מעקב פעילות או אירועים המתייחסים לקריאה

6. שיבוץ טכנאי לקריאת שרות

  1. עדכון הקריאה של הלקוח בפרטי הטכנאי שאמור לבצע את הקריאה
  2. שילוב הקריאה ביומן טכנאי, יומן פרטי או יומן כללי – ניהול יומנים.

7. דיווח ביצוע ע"י הטכנאי

  1. דיווח מילולי
  2. דיווח כמותי / תמחירי – כבסיס להפקת חשבונית בעתיד

8. "כרטיס תקלה" ואיתורו

  1. כרטיס תקלה – כלי ניווט בקריאת השרות
  2. איתור כרטיס תקלה מתוך רשימת קריאות
  3. איתור כרטיס תקלה ע"י הקלדת מספר.

9. הפקת חשבוניות על סמך "כרטיס תקלה".

  1. הפקת חשבונית מס מתוך כרטיס תקלה
  2. הפקת חש/קבלה ע"ס כרטיס תקלה
  3. סגירת קריאת שרות ללא חשבונית מתוך "כרטיס תקלה".

10. הדפסת חשבוניות על סמך ביצוע שרות (ביצוע ב')

  1. הפקת חשבונית מרכזת
  2. הפקת חשבונית נפרדת לכל ביצוע
  3. פורמט מתומצת – מול פורמט מפורט.

11. "מודלים" ,פריטים נלווים להתקנות והחלפת פריט נלווה.

  1. הגדרת אפיונים לפריט = קבוצות של פריטים בעלות מכנה משותף.
  2. בניית מודל = עץ מוצר המורכב מאפיוני פריטים ולא מהפריטים עצמם
  3. הגדרת פריטים נלווים להתקנה
  4. אפשרות להחלפת רכיב בהתקנה .
  5. מעקב אחר רשימת החלפות לרכיב

12. מוצרים באחריות – שאינם ניתנים לתיקון.

  1. החלפת מוצר ישן במוצר חדש – הדפסת תעודת החלפה
  2. תוקף האחריות של המוצר החדש
  3. מעקב אחר מוצרים שהוחלפו – שמצויים במעבדה
  4. משלוח לספק בחו"ל של מוצרים שהוחלפו – הדפסת Pro-forma Invoice

13. מעקב חידושי ביטוח

  1. בדיקת רלבנטיות – תאריך תום אחריות ותאריך תום ביטוח
  2. קביעת תחומים רצויים למשלוח בקשות לחידושי ביטוח
  3. קביעת עלות הביטוח – לפי מוצר באופן כללי ולפי התקנה אצל לקוח
  4. הפקת דו"ח למידע על חידושים אפשריים
  5. הפקת רשימה לעבודה לשם סינון נוסף של לקוחות בלתי רצויים לחידוש.
  6. הפקת מכתבים
  7. הפקת קובץ לבית-הדפוס

14. אירועים ברמת הלקוח

  1. רקע – תקשורת יזומה אל הלקוח – לשם שדרוג.
  2. בניית אירועים ורישומי אירועים אצל לקוח
  3. שילוב אירועים ביומנים – יומן פגישות ויומן משימות
  4. מעקב אחר אירועים נבחרים מתוך הרשימה הכללית.

15. אירועים ברמת קריאת השרות ותקלות חוזרות

  1. רקע – תיעוד של שלבים במהלך חייה של קריאת השרות
  2. מדידת זמן שחלף בין שני אירועים בקריאה  -איתור חריגים
  3. מדידת זמן בין פתיחת קריאה לסגירתה
  4. הפקת רשימת תקלות שבהם השתתף אירוע נבחר.
  5. רשימת תקלות חוזרות לפי פרק זמן מינימאלי לפתיחת תקלה נוספת לאותו הלקוח.

16. ניהול מלאי במעבדה  לפי מספרים סריאלים

  1. כניסה למלאי – (תוכנה לניהול הרכש) – רישום כמות כוללת ל-מק"ט-  ופיצולה לפי מספרים סריאלים.
  2. הגדרת "לקוח" = מעבדה.
  3. העברת פריטים מ-"לקוח מעבדה" ללקוחות בפועל.

17. הקצבת לקוחות לעובדים

  1. קביעת תחומי לקוחות לעובד
  2. כניסה לתוכנה תחת שם משתמש = שם העובד
  3. הגדרת סיסמה לעובד

 

למידע נוסף, לייעוץ ולהזמנות:

מימד מחשבים(1987)בע"מ
למכתבים: ת.ד. 10877, מיקוד: 52008
טל: 03-6767328, פקס 153-2-5710257
אימייל: rafiaba@gmail.com